1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수합니다.

교환 시 동일 상품의 옵션(사이즈,색상) 변경은 가능하며,

다른 상품으로 교환(변경) 시 반품(환불) 후 원하시는 상품으로 재주문 해주셔야 합니다.

2. 우체국택배 콜센터(1588-1300)으로 기발송된 등기번호를 눌러주세요.

기발송된 등기번호를 알려주지 않고 반품 접수 할 경우 추가 요금이 발생되오니 참고해 주세요.

(택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른 시일 내에 보내주시기 바랍니다.)

3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서

보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해 드리도록 하겠습니다.

4. 배송비는 차감하여 진행되나 전체 취소를 원하시거나 전체 취소만 가능한 결제건(휴대폰결제, 실시간 계좌이체)의 경우

금액 동봉은 분실 위험이 있으므로 사이트 내 계좌로 고객님 성함+휴대폰 뒷번호로 입금으로 부탁드립니다.

택배 발송 시에는 되도록 우체국 택배 이용을 부탁드리며, 타택배 이용 시 배송비용이 증가됩니다.

또한 타택배 이용 시에는 반드시 선불로 보내주셔야 하며 반송 받으실 택배비 3,000원은 입금 처리 부탁드립니다.

5. 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 됩니다.

- 반드시 '우체국택배' 를 이용해주시길 바랍니다.

[22845] 인천광역시 서구 봉수대로 151 패스트박스 송림센터 11AM / 1588-1300 (빠짐없이 모두 기재해 주셔야 합니다)

타택배 이용 시 택배비용의 증가로 인해 고객님의 부담이 커질 수 있으니 반드시

우체국택배를 이용하여 주시기 바랍니다.

부득이하게 우체국택배의 이용이 불가능하신 경우에는 꼭 선불로 위 주소로 보내주셔야 합니다.

(불량 및 오배송일 경우라도 타택배 이용 시는 선불입니다)

주문하신 상품 재고 현황에 따라 가능하실 수도 불가능하실 수도 있습니다.

주문 후 Q&A에 글을 올려주시거나 고객센터로 연락주시면, 상품 확인 후 연락을 드립니다. 퀵 배송비는 고객님께서 착불로 부담하셔야 합니다.

배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못하셨을 때가 있습니다.

이 경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안되어서

다른 분께서 대신 수령을 하셨거나, 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있을 경우가 많습니다.

혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다.

단, 보관하는 시간은 최대 3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희쪽으로 다시 반송됩니다.

(연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다)

정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인하시면 되시구요.

더 궁금한 사항 있으시면 Q&A 및 고객센터로 연락 주세요.

갑작스럽게 입고지연으로 인하여 배송이 늦어질 경우에는 준비된 상품이라도 최대한 빨리

받아보실 수 있도록 입고 지연된 제품을 제외한 준비된상품 먼저 선발송을 해드리고 있습니다.

이 경우 선배송 관련하여 개별 연락을 드리어 안내를 해드리도록 하지만, 사정에 따라

혹여라도 미리 안내를 드리지 못하고 보내드리더라도 너그러이 양해 부탁드립니다.

미발송된 상품들은 상품이 준비되는데로 순차적으로 발송해드리고 있으며,

운송료는 추가 부담없이 일레븐에이엠에서 부담하고 있습니다.

단! 반품시에는 주문서를 확인하시어 한번에 보내주셔야 하며, 따로 받으셨다 하더라도

각각 보내주실 경우에는 배송료는 고객님 부담입니다.

1. 상품을 따로따로 주문해 주신경우 묶음배송 가능합니다.

(배송비가 2번 결제된 경우 요청하시면 적립금으로 전환 또는 환불 해드립니다)

2.상품 주문후 추가주문을 하는경우 묶음배송 가능합니다.

단, 추가주문 전에 고객센터로 전화주시고 안내를 받으신 후 구매해 주시기 바랍니다.

3. 묶음배송을 요청하실 경우 제품에 따라 배송기간이 좀 더 늦어질 수 있음을 미리 안내해 드립니다.

4. 구매처가 다른 상품의 경우 묶음배송이 불가능 합니다.

주문하신 상품이 출고 전일 경우 가능하세요.

주소변경은 고객센터 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야합니다.

주문하신 상품이 7만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 3,000원을 부담하셔야 합니다.

(제주 도서 산간지방 추가)

7만원 이상일 경우에는 무료배송을 해드립니다.

단, 무료배송으로 상품을 받으신 후 반품상품을 제외한 나머지 금액이 7만원 미만이 되는 경우

초기 배송비는 고객님께서 부담 하셔야 합니다.

주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.

(제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

1. 평균적으로 주문 후 주말공휴일 제외/빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)

2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀 더 지연될 수 있습니다.

3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.

4. 수제화,수작업 악세사리 제작상품등은 공휴일 제외 7~15일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다.

물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다.

5. 일레븐에이엠에서 제품 출고후에는 우체국택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다.

다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금 더 지연될 수 있습니다.

6. 배송조회는 우체국택배 집하 이후 가능합니다. 다음날 오후 12시 이후까지 배송추적이

되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다.

7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리고 있습니다.

최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력을 하여 확인 가능합니다.

주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 Q&A나 고객센터로 문의해주시면 확인해드리겠습니다.

전체 주문 취소 시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실 결제하신 금액만 환불처리 됩니다.

부분 취소 시 상품 취소 후의 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.

주문이 완료 된후 결제수단을 변경을 원하실 경우에는 먼저 재주문결제를 해주시고

곧바로 저희쪽으로 연락주시면 이전에 결제된 주문건을 취소처리 해드립니다.

고객센터로 연락을 안주실 경우에는 중복주문 및 배송이 될 수 있으므로 유의바랍니다.

주문건이 이미 발송이되었거나 출고작업이 진행되어 취소가 불가능할 경우가 있으므로 꼭 확인을 받으시기 바랍니다.

현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다.

주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다.

(고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)

제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.

고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다.

마이페이지>주문조회>주문처리상태>입금전(주문취소)

버튼을 누르시면 주문취소가 되십니다.

입금이 확인된 경우에는 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업

(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다

그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신 후 처리해 주시거나

혹은 평일 오후 1시이전까지 란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.

이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)

입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(1688-2145)로 연락주시기 바랍니다.

- 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

- 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 2일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

-미 입금 상태로 3일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다.

1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다.

은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.

단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 2일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.

은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)

3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.

무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요.

4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다.

이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다.

5. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게

맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.

6.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.

물품구매액이 "10,000원이상이며 적립금이 1,000원" 이상 모였을 경우 사용가능합니다.

적립금 한도 금액은 추후, 일레븐에이엠에서 조정될수 있습니다. (관련사항은 적립금 안내참고)

7. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신

사용할 수 있는 시스템입니다. 예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.

현금성 거래인 무통장 결제 및 실시간계좌이체만 예치금 환불이 가능합니다.